售（shòu）後（hòu）服務措（cuò）施及承諾書

感謝貴單位給予我公司參與（yǔ）廚房設備項目的競爭機會，作（zuò）為一家近年來倍受廣（guǎng）大用（yòng）戶所信賴的廚具企業，我司一如繼往（wǎng）地堅持“精益求（qiú）精，誠信為本”的宗旨。在本項目的售後服務方麵特作（zuò）如下承諾:

一、工程交付使（shǐ）用後,我公司將安排懂全麵技術的人員到貴單位（wèi）進行操作培訓、故排除、基（jī）礎維修等工作，對該係統是正常使（shǐ）用（yòng）和運行管理（lǐ）(時間為1個工作日（rì）)。

具體措施:

1、對具體操作人員進行產（chǎn）品操作（zuò）規範（fàn）原理的講解及基礎知識的培訓；

2、對操作人員進行評核並報告使用單位主管部門;

3、培訓時間為1個工作日。

二、我公司（sī）將貴公司單位納入詳細的追蹤服（fú）務的檔案，售後服務（wù）人員在保修期內一個月將定期巡訪（fǎng）一次，對該（gāi）項目的設（shè）備進行全麵（miàn）細致的檢查，發現問題及時（shí）解決。

三、我公（gōng）司對提供的製品實行一年（nián）保修及終身維護，代理（lǐ）設備按廣家提供的保修期限承諾執（zhí）行。保修期（qī）內，如因產品本身原因全部免費。如（rú）因使用（yòng）不當所造成的損壞隻收取零配件費。保修期滿後，可根據雙（shuāng）方需要另行簽訂（dìng）維修保養合同（tóng）。

四、我公司售後服務部配備專業技術人員，解答技術（shù）谘詢和售後服務工（gōng）作，在接到（dào）貴單位報（bào）修通知後6小時內趕到現（xiàn）場及時排修，2到3小時內修複，並主動向貴（guì）單（dān）位（wèi）陳述故障原（yuán）因。緊急（jí）維修以所乘坐的交通工具所需時間為準。在24小時內未能修（xiū）複或緊（jǐn）急（jí）情況下可提供具有同樣功能的設備供使用單位使用。

五、本承諾書可作為簽約附件。

紹（shào）武廚（chú）房設備（bèi） 服務流程

售後服務流程:

1、設備使用出現故障，客戶可通過項目負責人通過電話向客服人（rén）員報修;

2、客服人員詳細記（jì）錄相關情況（客戶地址、故障現象等），在與技術人員分析故障後，預估到達現場（chǎng）的時間和費（fèi）用(維保期內的正常磨損不收費（fèi）)，與客戶（hù）溝通後，達成維修協議;

3、客戶人員派發工單給技術人員;

4、技術人員提前（qián）準備工具和配件，按時到達客戶處，處（chù）理問題（tí）；

5、維修完成後，客戶確認簽字;

6、如一次完成，技術人員返回後，將相關記錄上交客服人員，歸檔保存:

7、如未完成，技術（shù）人員返回後，亦將相關記錄上交客服人員。再準備好相關工具和配件後，客（kè）服人員再次（cì）與客戶約定時（shí）間，派單給技術人員前往處（chù）理（lǐ），直至完成。相關記（jì）錄全部上交客服人員（yuán），歸檔保存（cún）;

8、客服人員按照相關記錄，定期回訪客戶。

服務承諾及（jí）條款：

保用期內

1、每件經由我司所提供的（de）產品，我司均向客（kè）方提供一（yī）年（nián）的免費保用期，在此期間，我司將於收到客方維修通知後6小時內，派員前往檢修。而在正常使用之情況下，一切有關的人工費、檢查費、維（wéi）修費以至零件費（fèi）用等均由（yóu）我（wǒ）司自行負（fù）責支付（fù）;

2、就有關（guān）報修之產品，屬人為或（huò）使用不當（dāng）等（děng）原因造成（chéng）損（sǔn）壞或故障，我司將向客方酌情收取有關之零件（jiàn）費，就相關之人工費用不（bú）再收取;

3、所有產品在安裝及調試期間，我司將邀請客方技術人員共同參與，以便使客方更好的了（le）解安裝進程及調試情（qíng）況；

4、於產品安裝及調試完畢並移（yí）交（jiāo）予客方後，我司技術人員就所提供之所有產品，向（xiàng）客方使用人員提供完整之使用培訓；

5、我司所提（tí）供之產品，於客方試運行期間，我司（sī）將派（pài）技術（shù）人員在現場巡視，以做（zuò）到發現問題及時處理；

6、一年保修，終（zhōng）身維護是我司售後服務（wù）之宗旨。保修期滿，我司繼續（xù）提供維修服（fú）務、供應零配件，並優惠收（shōu）取材料費及人工費。